Дипломатия быстрого обслуживания

Генконсульство Узбекистана в Москве перешло на новый стандарт работы

Если кто-то из вас бывал на приеме в московском генконсульстве Узбекистана, то наверняка сохранил не самые лучшие впечатления. В небольшом зале (куда еще надо было умудриться проникнуть) толпилось множество людей, наперебой пытающихся докричаться до дипломатов и решить свои вопросы. Бардак да и только.

Однако теперь многое изменилось. Новое здание консульского отдела посольства Узбекистана в Москве открылось в конце января 2020 года по адресу: 2-й Казачий переулок, дом 2. Здесь работает информационно-справочная служба и call-центр, действует система электронной очереди.

О том, как функционирует консульство сегодня, «Фергане» рассказал генеральный консул посольства Республики Узбекистан в Российской Федерации Мехриддин Хайриддинов.

— Новый блок консульского отдела открылся у нас на прошлой неделе, мы уже сделали презентацию для российских каналов. Вы видели здесь два больших зала ожидания с электронной очередью и большим пространством для консулов. Ведь если консулу удобно, значит, и посетитель качественно получит те услуги, за которыми он пришел.

Это все результат той политики, которая ведется нашим президентом. Эта политика направлена на создание максимально благоприятных условий для граждан, где бы они ни находились, — в стране или за ее пределами. Как отмечал в последнем послании наш президент, не народ должен служить чиновникам, а мы должны служить народу. Мы стараемся соответствовать этим качествам, придерживаться этого девиза.

— Сколько людей вы обслуживаете в день?

— В зависимости от дня недели мы принимаем от двухсот до трехсот человек в день. Традиционно много людей бывает в понедельник, в начале недели. И потом, к концу недели, это количество немножко снижается.

— Раньше ведь было гораздо больше народу?

— Раньше 400-500 человек в день приходило. Но мы построили такой эффективный механизм, чтобы наши граждане получали услуги или ответы на вопросы удаленным способом, то есть не приходя в посольство. Для этого мы открыли в прошлом году call-центр. Пока там работают два специалиста. Они занимаются только ответами на звонки.

Каждый сектор имеет свой телеграм-канал. Когда человек приходит, ему дают номер телефона канала, и потом он может там задавать вопросы, на которые специалист ответит в течение дня, и лишний раз приходить в консульство уже нет необходимости. Благодаря тому, что есть возможность получить ответы на вопросы удаленно, мы снизили общий поток посетителей. В будущем мы планируем максимально развивать интерактивные услуги.

Колл-центр в консульстве. Фото "Ферганы"

Кроме того, благодаря тем мерам, что принимаются руководством нашей республики, за последние два года на территории Российской Федерации мы открыли пять генеральных консульств. Раньше были только Москва и Новосибирск. И люди из разных регионов вынуждены были ехать через всю страну в эти центры. Теперь мы открылись в каждом федеральном округе — в Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону и во Владивостоке.

Хочу отметить, что мы единственные из стран СНГ, кто имеет во Владивостоке полноценное дипломатическое представительство — генеральное консульство. Таким образом, вся территория России, все федеральные округа охвачены (генконсульство в Ростове-на-Дону будет обслуживать  Северо-Кавказский и Южный федеральные округа России. — Прим. «Ферганы»). Люди обращаются уже непосредственно в консульство тех регионов, где они живут.

Кроме этого, в прошлом году на территории Гостевого дома посольства открылось Агентство по вопросам трудовой миграции при Минтруде [Узбекистана]. Они тоже разгрузили нашу работу. То есть все, что касается трудовой миграции, вопросов организованного набора, вопросов отправки в Узбекистан груза-200, — это они взяли на себя, стали нашими хорошими помощниками. Во взаимодействии с ними мы сейчас осуществляем такую эффективную работу по защите прав и интересов трудовых мигрантов, в том числе и юридических лиц.

— Можете перечислить основные вопросы, по которым обращаются граждане?

— Во-первых, это оформление сертификата на возвращение на родину. В прошлом году, если взять статистику, всего мы осуществили более 23 тысяч консульских действий. Это те действия, которые мы оформляем, как у нотариусов, вносим в свой журнал. Из этих 23 тысяч более 16 тысяч — это оформление сертификатов. Сертификаты оформлены тем, кто потерял паспорт, тем, у кого испорчен паспорт или истек срок действия этого документа. Также сертификат оформляется лицам, не достигшим 16 лет, которые здесь родились, и на основании их свидетельства о рождении мы им оформляем сертификат, чтобы они направились домой.

Второе направление — это истребование документов: справок о несудимости, справок о непринадлежности к гражданству Узбекистана, справок о безбрачии (что в Узбекистане человек официально в браке не состоит. — Прим. «Ферганы»). Бывает, что здесь наши граждане заключают брак, и органы загса требуют справку о безбрачии. Разумеется, много и других вопросов: выход из гражданства, вопросы перевода, нотариальные вопросы и другие консульские действия.

В зале ожидания своей очереди. Фото "Ферганы"

В последнее время к нам значительно меньше стали обращаться по вопросу оформления визы — благодаря тому, что со многими государствами мы стали безвизовыми. Во-вторых, граждане тех стран, с которыми у нас визовый режим, уже оформляют эти визы электронным способом, онлайн.

— Какой штат сотрудников работает в консульстве?

— У нас четыре консула и десять специалистов, набираемых из числа местных жителей, из местного персонала.

— Раньше до консульства элементарно нельзя было дозвониться. А теперь?

— На сайте консульства сегодня отображена актуальная информация по телефонам, телеграм-каналу. У нас в зале ожидания есть два моноблока, на которых отображается сайт посольства. Там есть разделы, посвященные наиболее часто задаваемым вопросам, образцы консульских бланков, номера телефонов call-центра и другая информация. Позвонив в call-центр, граждане могут получить ответы даже в автоматическом режиме: на те или иные стандартные вопросы вам ответит робот. Он работает круглосуточно.

— Понятно, что московское консульство – это флагман, так сказать. А в региональных консульских отделениях существует такая же электронная очередь и такие же удобства?

— Новые генеральные консульства у нас открыты в прошлом и позапрошлом году, там тоже созданы абсолютно такие же условия, открыты новые или отремонтированные здания. В вопросе электронной очереди мы стали первыми. Но во всем остальном — то же самое: на сайтах отображена вся необходимая информация, работают телефоны. В этом году мы планируем такую же практику, уже апробированную у нас, внедрить и в других генеральных консульствах.

Здание консульства Узбекистана в Москве. Фото "Ферганы"

Для справки:

Веб-сайт Посольства Узбекистана в РФ: http://www.uzembassy.ru

Call-центр: +7 499 230-00-76, +7 499 238-36-20

Бот консульства в Telegram: @UzKoRusBot

E-mail: uzkorus@mail.ru

Читайте также
  • Кому Европа платит миллиарды за сдерживание мигрантов у своих границ

  • Как попасть на чартерный рейс из России в Узбекистан, минуя электронную очередь посольства

  • В России хотят создать «рейтинг доверия» для мигрантов. В Китае подобное уже есть

  • Разрыв цистерны в Норильске привел к катастрофе. На восстановление экосистем уйдут десятки лет.